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全般

使える画像形式は何ですか?
JPEG形式(プログレッシブJPEGおよびJPEG2000は除く)の画像ファイルのみ使用できます。
携帯電話で撮影した画像でも作成できますか?
JPEG形式の画像ファイルであれば使用可能です。ただし、画像の画素数が小さい(縦480pix、横480pix未満)と当フォトブックでは使用できませんのでご注意ください。また、アップロード可能な画像サイズは縦480pix、横480pix〜縦6144pix、横6144pixまでの範囲となっております。
利用推奨環境は?
当サービスを含め、「フジフイルムモールASP ネットプリントサービス」は以下の環境にてご利用になることをおすすめいたします。
推奨環境以外の環境でご利用いただく場合、サービスの一部をご利用いただけなかったり、動作保証がされないことがあります。ご了承ください。
  • OS Windows XP/Vista/7(32bit)
  • ブラウザ Internet Explorer7(IE8/9は互換モードで対応)
  • JavaScript、CSSを利用可能にしてください。
  • Cookieを有効にしてください。
  • Flash Player10以上をインストールしてください。
画像は自動で補正されるのですか?
基本的には全ての画像を自動補正しますが、次の場合には自動補正は行いません。
  • (1)編集完了後のプレビュー画面にて、「自動補正」のチェックマークを外した場合
  • (2)Exif情報で「CR=1」(画像補正禁止指示)になっている画像データ。
※自動補正の際、薄い画像や濃い画像になるほど補正した際に色味が変わることがあります。予めご了承ください。
カメラの画素数が高ければよりきれいに出力されるのですか?
出力に合わせた解像度にリサイズ処理をする為、ある一定の画素数以上は全て同じ解像度で出力されます。
※出力解像度は300dpiになります。表紙やページに配置した画像の大きさと解像度の組み合わせによって必要画素数は異なります。

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編集について

編集途中でフォトブックのタイプの変更できますか?
背景や表紙デザインは編集画面で自由に変更が可能です。
編集途中でページ数を変更できますか?
本ソフトウエアでは16Pのみとなっております。
編集途中で保存はできますか?
はい、できます。編集画面の右下にある「編集状態の保存」ボタンをクリックすることで編集内容の保存ができます。
ご注意
編集状態の保存は’Cookie’という機能を使い、お客様のパソコン内に保存されます。Cookieが有効な状態でない場合、保存ができませんので、保存を必要とする場合はインターネットオプションでCookieを有効にしてください(※)。また、Cookieは一時的なデータの保存形式になりますので、Cookieの削除などパソコン内の一時ファイルを消去した場合、当編集データも消えてしまう可能性が高い為、ご注意ください。
(※)確認方法は、お使いのブラウザの「ツール」から「インターネットオプション」を選択し、「プライバシー」項目で「クッキー(Cookie)をブロックする」以外の設定にします。
編集途中で保存したデータは何日保存されますか?
編集開始日より10日間です。10日以上延長して保存はできませんのでご注意ください。
文字は何文字まで入力できますか?
文字エリア内で、文字のサイズにより異なります。
編集ページの周囲にある赤色の点線部分は何ですか?
ご注文されたデータを製本過程で巻き込み・断裁する領域になります。これらの領域は1ミリ程度の誤差が生じる可能性がありますので予めご了承ください。
※製本した際に画像を余白なしで配置させたい場合、編集画面では赤色点線部分より十分外側なるように画像を配置してください。また、画像や文字を赤色点線部分ギリギリに配置すると、断裁や巻き込みにより切れてしまう可能性があります。切らせたくない画像や文字はできるだけ内側に配置することをお勧めします。
裏表紙にあるバーコードは何ですか?
ご注文されたデータを製本する過程で必須の管理番号になります。バーコード表示部分は画像、文字、背景がカットされますのでご了承ください。
※画面で表示されるバーコードはイメージ画像です。実際の商品に印字されるバーコード内容と異なります。
使えるフォントは何ですか?
平成丸ゴシック体、平成明朝体、太丸ゴシック体、超極太楷書体、特太ゴシック体の5種類の中から選択が可能です。
1ページに何枚まで画像を入れられますか?
片面ページに1〜6画像の範囲で画像を入れられます。
ページをまたいで画像、文字を貼り付けたい。
ページをまたいでの画像編集は出来ません。
画像を表示するまで時間がかかります。
アップロードする画像のデータ総容量が大きいと画像を表示するまでの時間が長くなります。
また、インターネット接続環境によっても影響があります。ワイヤレス通信の場合は、有線通信に切り替えることをおすすめします。
アップロード画面にある「おすすめ画像(を検索)」とは何ですか?
ソフトが画像判定した結果、「構図」「明るさ」「ピント」「顔検出(人物写真の方が優先されます)」などのポイントが総合的に高いと判断された画像に対し、おすすめ画像として選定されます。
※ソフト側の自動判定なので、選定された画像が必ずしも良い画像とは限りません。また、EXIF情報のないJPEG画像では画像判定が正確ではありません。
アップロード画面にある「似た画像(を検索)」とは何ですか?
ソフトが画像判定した結果、似ているシーン、構図での撮影画像と判断された画像に対し、類似画像としてグループ化されます。
※ソフト側の自動判定なので、選定された画像が必ずしも類似画像とは限りません。また、EXIF情報のないJPEG画像では画像判定が正確ではありません。
ピントが合っているのに手ブレやピンボケと画像表示されているのですが?
一眼レフカメラでの撮影やマクロ撮影のように、主要被写体のみにピントを合わせて背景をぼかした撮影画像の場合、手ブレやピンボケと判定される場合があります。
「似た画像の検索」「おすすめ画像の検索」ボタンを押すと、ずっと「考え中…」が表示されてしまうのですが?
アップロードした画像枚数が多いと、画像判定にかかる時間が長くなります。
画像判定の時間の目安としては、100枚の画像に対し約20秒かかります。
アップロードした画像と元画像の色味が異なるのですが何でですか?
よりプリント時の色味に近くする為、アップロード画像には全て画像補正をかけています。画像補正によって色味が意図していたものと異なる場合、CRタグ設定により自動補正禁止指示をするか、ご注文時に自動補正のチェックを外してください。
見返し部分にある文字や画像はプリントされるのですか?
いいえ、されません。編集操作方法のアドバイスを画面上に表示しているもので、実際のプリントには反映されません。

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会員について

会員とは何ですか?
「富士フイルムイメージングシステムズ株式会社」が提供する「フジフイルムモールASP ネットプリントサービス」の会員を指します。当サービスは<こどもちゃれんじ>とのコラボレーション専用のサイトとなっております。
注文をするのに会員登録が必要ですか?
ゲスト購入をご利用いただけます。お買い物のたびに、注文者情報及び配送先情報の入力をしていただきます。購入履歴の閲覧など、会員限定の機能をご利用いただけません。

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クーポンについて

クーポンとは何ですか?
ご注文商品の割引券に相当します。クーポン内容に応じた金額が割引されます。
クーポンはどうやって使用するのですか?
ご注文の手続き途中にある「ご注文方法の指定」画面にクーポン番号を入力する場所があります。
そちらにクーポン番号を入力すると、クーポンの割引が適用されます。
クーポンが使用できないのですが。
クーポンの使用条件を満たしていないおそれがあります。
クーポン入手時のキャンペーンサイトやメール、チラシなどに記載の使用条件をご確認ください。以下の点もご確認ください。
  • 対象商品がカートにない
  • 利用時の最低購入金額を満たしていない
  • 使用回数を超えている
  • 会員にしか使用できないクーポン
  • 有効期限がきれているクーポン
  • 大文字、小文字の誤り、または全角、半角の誤り

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ご注文について

一度に何冊まで注文ができますか?
1種類につき99冊までご注文いただけます。
複数のデータを一度に注文できますか?
一旦プリントカートにデータを入れた後、再度新たにフォトブックの編集を行えば、複数のデータをカートに入れることができます。
一旦編集の終えたデータを利用して複数のデータを注文できますか?
以下の手順を行うと一つの編集データを元に複数のデータを注文することができます。
  • (1)レイアウト編集が完了した後の次画面「プレビュー」ページにて、画面右下の「この内容で繰り返し注文します」部分にチェックを入れ、次画面に進んでください。
  • (2)プリントカート画面が表示されますので、画面中央やや左側の「プリント注文を続ける」ボタンを押してください。
  • (3)サイトのトップ画面が表示されますので、改めて当フォトブックを選択してください。
  • (4)サイズ選択画面が表示されますので、画面右上の「保存データの読出し」ボタンを押してください。
上記(1)〜(4)の手順により、カートに入れたデータを再編集して複数注文を行うことができます。
後から増刷できますか?
ご注文完了後、約20分ほどで「フォトブックデータ保存のご連絡」メールがご登録のメールアドレスに届きます。そのメールを開くとご注文いただいたフォトブックデータに再アクセスできるURLが表示されており、URLにアクセスすることによって再編集・再注文が可能です。なお、再アクセスできる期限は注文完了日より30日間となっています。30日を過ぎた後は再編集や再注文を行えませんので、ご注意ください。
注文後のキャンセルはできますか?
ご注文確定後のキャンセルはできません。ご了承ください。
支払い方法は何がありますか?
クレジットカードのお支払い方法があります。
何種類のクレジットカードが使用できますか?
VISA、マスターカード、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナースクラブがご利用いただけます。
届け先を変更できますか?
はい、できます。ご注文手続きの際(「ご注文方法の指定」画面)でお届け先の変更ができます。
配送料はいくらですか?
無料クーポンをお持ちの方は送料は一切かかりません。追加の際にクロネコDM便送料として210円(税込み)となります。
手数料はかかりますか?
クレジット決済の場合、手数料はいっさいかかりません。
注文内容の確認はできますか?
ご注文を受け付けますと、ご登録いただいているメールアドレスに「ご注文確認メール」をお送りしています。

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発送について

何日で届きますか?
8日後発送約10日後のお届けとなります。(発送からクロネコDM便で2日〜3日)
※土日・祝祭日およびGW・年末年始は休業日になります。
発送方法は何ですか?
クロネコDM便のみになります。(但し冊数が多い場合は当社負担で宅配に変更しお届けさせていただきます)
海外に発送できますか?
申し訳ありません、国内のみとさせていただいております。ご了承ください。
時間帯指定で配達してもらえますか?
申し訳ありませんが時間帯指定を承っていません、ご了承ください。
複数注文した商品を一度に配達してもらえますか?
お受けしておりません。
1配送に対し、配送料が発生いたしますので、ご了承ください。
商品が届かないのですが?
  • (1)注文が完了していない場合
    ご注文を受け付けますと、完了画面にご注文番号を表示しています。ご注文番号が表示されなかった場合は注文が完了しておりませんので、最初から注文をやり直してください。
  • (2)配送先が間違っている
    ご注文を受け付けますと、「ご注文確認メール」をお送りしています。「ご注文確認メール」に記載の配送先が正しいか、ご確認ください。マンション、ビル名及び部屋番号を入力いただいていない場合、配送業者が届けられずに戻ってきてしまう場合があります。「ご注文確認メール」が届いていない場合は、サポートデスクまでご連絡ください。
店頭での受け取りはできますか?
当サービスは宅配便のみの発送となりますので、店頭での受け取りはできません。

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返品・交換について

返品・交換はできますか?
受注製造サービスの商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。予めご了承下さい。
商品の製造には十分注意しておりますが、万一仕上がり品に破損や傷みなどの品質上の問題がございましたら、商品到着日から7日以内であればお取替えさせていただきます。また、配送上の破損品も取り替えさせていただきます。尚、この場合の返品/交換の送料は当社が負担させていただきます。
※パソコン画面で見る色と印刷機で出力する色は表現方法が異なる為、同じ色にならない場合があります。こちらを理由とした返品、返金はお受けできませんので、予めご了承ください。文字色も前述の理由の為、同じにならない場合があります。特に文字色については蛍光色や明度が高い色などが画面で表示されている色より暗めに出力される可能性がある為、予めご了承ください。
パソコンで見る画面の色と届いた商品の色が違うのですが?

画像は自動で色補正されますので、元の画像と色味が異なる場合があります。
弊社プリント品質は画像補正後のPDFモニター表示(sRGB:6500K・γ=2.2基準)と近似色になる事を基準としていますが、完全合致にはならない旨予めご了承ください。

また、「フォトブックデザイン」シリーズ(印刷出力タイプ)は、パソコン画面(RGBカラー)で見る色と印刷機で出力する色(CMYKカラー)の表現方法が異なる為、同じ色にならない場合があります。
こちらを理由とした返品、返金はお受けできませんので、予めご了承ください。

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その他

サーバーにアクセスできず、注文ができません。
システムの定期メンテナンスの場合、ご注文ができない場合があります。何卒ご理解の上、メンテナンス時間以外で改めてご注文をお願いします。
領収書を発行できますか?
下記メールアドレス宛にメールタイトルを「領収証の発行依頼」と明記の上、お名前、ご注文番号、お宛名、但書き(ご指定される場合)、領収証送り先をご連絡ください。「富士フイルム」名義の領収証を発行いたします。但し、領収書の日付はご注文日となります。発行には約1週間かかりますのでご了承ください。
メールアドレス:fujifilmmall-asp@fujifilm.co.jp
どんな画像でも製本してもらえますか?
猥雑、暴力的、公序良俗に反する画像と当社が判断した場合は製本を行いません。これらの理由により商品をお届けできない場合でもご返金はしませんので、予めご了承ください。
保管の際の注意点は?
高温・多湿になる場所で長時間保管されますと製品が劣化する可能性があります。また、直射日光が当たると退色する可能性があります。保管される際には高温・多湿になる場所や直射日光の当たる場所を避けるようお願いします。

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